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Analista de Clientes

Somos un operador de telecomunicaciones presente en el mercado español desde 2008, que ofrece servicios de telefonía e internet fijo y móvil, así como de televisión. Contamos con una red propia de fibra óptica de altas prestaciones que nos permite ser líderes en velocidad en el acceso a internet; y centrados en el segmento residencial, poseemos tiendas propias y una amplia red de distribución para la comercialización de nuestros servicios en toda España.

Pertenecemos al Grupo DIGI Communications con más de 30 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones. Con origen en Rumanía, donde tenemos nuestro negocio principal, también estamos presentes, además de España, en Portugal, Italia y Bélgica.

Descripción de la oferta

Necesitamos incorporar a un/a Analista de Clientes que tendrá las siguientes funciones:

• Proponer y desarrollar cuadros de mando (dashboards) y estudios basados en analítica avanzada.
• Estudiar el comportamiento de los clientes mediante técnicas de segmentación (clústeres) y modelos estadísticos de predicción.
• Participar en el diseño y medición de campañas personalizadas para asegurar su eficacia.
• Diseñar y mantener los modelos de datos, asegurando un ciclo correcto de captura, limpieza y almacenamiento.
• Traducir los resultados técnicos en mensajes claros y planes de acción concretos para el negocio
• Preparar, limpiar y enriquecer bases de datos para su posterior análisis.
• Generar informes periódicos sobre el comportamiento del cliente y la demanda de servicios.
• Identificar áreas de mejora operativa basadas en el análisis de la experiencia de cliente.
• Mantener actualizadas las herramientas de Business Intelligence (BI) de la compañía.
• Presentar hallazgos a los responsables de estrategia mediante visualizaciones de datos claras.

Requisitos del puesto

FORMACIÓN

ADE , Economía, Ciencia de Datos, Estadística, Matemáticas o similar.

EXPERENCIA

- Experiencia en puesto equivalente entre 1 y 3 años.

- Se valora experiencia en el sector Telco.

CONOCIMIENTOS

Experiencia demostrable en el manejo de datos con Python y análisis estadístico.

Experiencia en tareas de segmentación, modelado estadístico.

Experiencia en elaboración de cuadros de mando y seguimiento de KPIS.

Otra información

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido.

- Internet en casa y seguro médico (ambos a los seis meses).

- Seguro de vida desde el inicio del contrato.

- Buen ambiente laboral y compañerismo.

- Incorporación a compañía en pleno crecimiento y con grandes oportunidades de promoción.

- En DIGI también ofrecemos un plan de retribución flexible para que selecciones los servicios que mejor se ajusten a tu estilo de vida: ticket restaurante, guardería, transporte y seguro de salud para familiares.