CONSTRUIMOS EL FUTURO DE LAS TELECOMUNICACIONES

Somos una empresa que pertenece a la multinacional DIGI Communications, con 30 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones y presente en España desde 2008 donde contamos con más de 7 millones de clientes al cierre del primer trimestre de 2024. Disponemos de más de 7.750 empleados y ofrecemos servicios de telefonía móvil, banda ancha fija y telefonía fija, principalmente a través de nuestra red de fibra óptica, reconocida como la red de fibra más rápida de España por los prestigiosos Ookla Speedtest Awards, con la que llegamos a más de 9,5 millones de hogares. Hemos sido el primer operador en España en ofrecer velocidad de 10 Gbps a nuestros clientes con la Fibra PRO-DIGI, que mejora la experiencia de navegación notablemente, por ejemplo, al ver vídeos en ’streaming’, en la calidad de las videoconferencias o al utilizar internet para teletrabajar y está actualmente disponible en 38 provincias. Nuestra compañía, con más de 4.000 puntos de venta en España, está presente en Rumanía, donde ofrecemos televisión por cable y satélite, además de servicios de energía eléctrica; Portugal, Italia y Bélgica

DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA

Necesitamos incorporar a un/a Especialista experiencia de cliente, que desrrollará las siguientes funciones:

• Realización de actividades de diagnóstico de la experiencia de cliente a partir de insights (voz de cliente, encuestas de satisfacción, benchmark, etc).
• Definición y mapeo de la Experiencia del Cliente, construcción de customer journeys para identificar las claves del ciclo de vida del cliente (captación, vinculación, mantenimiento), causas raíz y puntos de dolor.
• Diseño e implementación de acciones para la consecución de objetivos con impacto en: mejora de la relación del cliente con la compañía (incremento NPS/Satisfacción), soporte en la generación de acciones dentro del CJ para incremento del valor (upselling/cross-selling) y acciones para aumentar la fidelización y lealtad del cliente (reducción de churn).
• Colaborar en la mejora continua de procesos y procedimientos para maximizar la experiencia de cliente.
• Cooperar activamente con todas las partes interesadas claves dentro y fuera del ámbito comercial para asegurar la integración, el enfoque común y maximizar impacto.
• Liderar el desarrollo de la excelencia en todos los pasos del viaje del cliente, incluidos todos los servicios.
• Elaboración, implantación y seguimiento de Políticas de comerciales de aplicación al cliente.
• Elaboración de informes y presentaciones de resultados.

REQUISITOS DEL PUESTO

• Uso de herramientas de Customer Journey (Ej: UXPressia)
• Elaboración de informes para la toma de decisiones.
• Visión estratégica
• Orientación al cliente
• Trabajo transversal
• Capacidad de influencia y negociación
• Capacidad emocional para auditar la imagen y reputación de marca

OTRA INFORMACIÓN

¿Qué podemos ofrecerte?

• Incorporación a compañía joven, en pleno crecimiento y con grandes oportunidades de promoción.
• Contrato: Indefinido.
• Horario de Jornada completa
• Ticket Restaurante, seguro médico y fibra gratuita en casa